FAQ - Domande frequenti

La nostra procedura per gli articoli difettosi è semplice: organizziamo la restituzione dell'articolo difettoso tramite l'ufficio postale, gratuitamente per voi.

Per iniziare la procedura, contattateci tramite la live chat sulla nostra homepage o via e-mail. Non appena avremo notizie, organizzeremo immediatamente il ritiro dell'articolo difettoso e la sostituzione.

Requisiti per gli articoli difettosi

Vapori

Se ...

• scade
• il vapore non si ferma più
• la batteria ricaricabile non si carica
• Non esce vapore quando si tira

... il prodotto può essere restituito.

Gadget e accessori

Se ...

• l'oggetto della fornitura non è completo
• il dispositivo è danneggiato
• la batteria non si carica
• il serbatoio è rotto

... il prodotto può essere restituito.

Siamo spiacenti che non abbiate ricevuto uno o più prodotti del vostro ordine. È possibile che il nostro servizio clienti abbia già comunicato che il prodotto o i prodotti non sono attualmente disponibili. In questo caso, si è verificato uno sfortunato errore tecnico.

Siete stati contattati da noi e vi abbiamo accreditato l'importo corrispondente ai prodotti mancanti.

Se il prodotto desiderato non è al momento disponibile, potete cliccare sul prodotto e poi sulla barra rossa "Notifica di magazzino". Inserite il vostro indirizzo e-mail e il vostro numero di telefono per ricevere una notifica non appena il prodotto sarà nuovamente disponibile.

Alcuni dei nostri gadget vengono forniti senza batteria. Potete leggere in dettaglio alla voce "Contenuto della fornitura" cosa viene fornito esattamente con questo gadget. Se avete bisogno di ulteriori accessori, troverete suggerimenti alla voce "Prodotti e accessori abbinati" o alla voce "Ulteriori informazioni" sotto l'immagine del prodotto.

Se ordinate un gadget da noi, troverete le bobine o gli accessori corrispondenti che appartengono a questo gadget alla voce "Prodotti e accessori corrispondenti" se scorrete un po' in basso. Se avete bisogno di ulteriori informazioni, troverete una descrizione più dettagliata di ciò che vi serve alla voce "Ulteriori informazioni".

Come si annulla un ordine?

Vi preghiamo di comunicarci il prima possibile, via e-mail o telefono, l'ordine che desiderate annullare.

Se il pacco non è ancora stato spedito, possiamo accreditarvi l'intero importo, comprese le spese di spedizione e la tassa di fatturazione, e non ci sono ulteriori costi per voi.

Se il pacco è già stato consegnato all'ufficio postale, dovrete restituirlo a vostre spese. Non appena il nostro magazzino confermerà la ricezione della merce, vi verrà accreditato l'importo dell'acquisto meno le spese di spedizione.

In caso di acquisto in conto vendita per ordini già spediti, verrà addebitata una tassa di fatturazione di CHF 2,90 e le spese di spedizione.

Non ci sono costi per gli acquisti in conto vendita quando la merce non è ancora stata spedita.

I seguenti articoli non saranno cancellati o sostituiti:

• Articoli usati e articoli difettosi autoinflitti
• Articoli che non sono nella confezione originale
• Articoli incompleti, non completi e con componenti mancanti
• Articoli scontati e articoli della categoria saldi

Se desiderate completare il vostro ordine con l'acquisto su conto corrente, con l'aiuto della società esterna CRIF AG verificheremo i dati da voi inseriti per assicurarci che siate affidabili e meritevoli di credito. Se la verifica è positiva, nulla osta all'acquisto in conto corrente. Se invece il risultato è negativo, riceverete una notifica e vi chiederemo di scegliere un metodo di pagamento alternativo.

La decisione si basa su una revisione indipendente che intraprendiamo per garantire che sia voi che noi siamo tutelati. Se avete domande o bisogno di assistenza, non esitate a contattarci. Saremo lieti di aiutarvi!

Avete fatture in sospeso che non riuscite più a trovare? Potete scaricare facilmente le vostre fatture aperte tramite il nostro shop online. Cliccate qui al seguente link: Scarica la fattura.

Una volta acceduto a questa pagina, troverete un campo in cui dovrete inserire l'indirizzo e-mail che avete utilizzato per effettuare l'ordine. Se il link non funziona, nel nostro negozio online troverete un link nel footer (in fondo alla pagina) alla voce "Link utili" con il titolo: "Richiesta di fatture".

Dopo aver inserito e confermato il vostro indirizzo e-mail, riceverete un elenco di tutte le vostre fatture in sospeso in formato PDF, che potrete scaricare/stampare.

I nostri codici sconto non possono essere combinati con altri sconti, prezzi speciali o prezzi ridotti. Se sono presenti sia un codice sconto che uno sconto graduato, il funzionamento è leggermente diverso. In questo caso, viene privilegiato lo sconto maggiore.

Se il codice sconto non funziona, i motivi possono essere diversi. Prestate attenzione all'ortografia corretta del codice, alla spaziatura corretta e al fatto che il codice sconto sia ancora valido.

Se il codice sconto non funziona nonostante l'inserimento corretto e la validità, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro forum di chat online, via e-mail o per telefono. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi a risolvere il problema.

Se avete ricevuto un promemoria anche se avete già pagato, vi chiediamo di contattarci e di inviarci immediatamente la conferma del pagamento insieme al vostro nome e al numero d'ordine, in modo da poterlo verificare. Ci occuperemo di questo e ci assicureremo che tutto sia stato prenotato correttamente.

Naturalmente possiamo bloccare i minori. Come azienda, non supportiamo le vendite ai minori. Purtroppo, a volte capita che un bambino ordini da noi utilizzando informazioni false. In questi casi, è consigliabile contattare immediatamente il nostro servizio clienti per bloccare l'ordine. Questa misura serve anche a prevenire le frodi.

In caso di frode in cui siete coinvolti e in cui è stata generata una fattura, vi chiediamo di sporgere denuncia alla polizia. Vi preghiamo quindi di inviarci la conferma della denuncia in modo che possa essere inoltrata al nostro reparto di fatturazione.

Questo è importante per poter finalizzare la fattura. Se avete già ricevuto i prodotti, potete restituirceli e noi annulleremo l'intero ordine.

Se avete scelto uno dei due metodi di spedizione, Prio o Economy, troverete il vostro numero di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione che vi è stata inviata con l'ordine.

Se non avete ricevuto questo messaggio di posta elettronica, vi consigliamo di controllare la cartella spam, perché potrebbe essere lì.

Se non riuscite a trovare il numero di spedizione, contattate il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail. Il nostro team è pronto ad aiutarvi per qualsiasi domanda o dubbio.

Che si tratti di spedizione Prioritaria o Eco, il venerdì elaboriamo gli ordini come negli altri giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Anche le nostre consegne vengono effettuate di conseguenza. Poiché il sabato non è un giorno lavorativo, non elaboriamo gli ordini in questo giorno e quindi non consegniamo alcun pacco. Il vostro ordine sarà quindi consegnato il giorno lavorativo successivo, in questo caso il lunedì.

Se non avete più a portata di mano il numero di tracking o lo avete accidentalmente cancellato, contattate il nostro servizio clienti per farvi inviare immediatamente il numero di tracking.

Se si desidera modificare il metodo di spedizione, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile per sapere se l'ordine è già stato elaborato o meno. Se l'ordine non è ancora stato elaborato, possiamo modificare il metodo di spedizione. Tuttavia, una volta che l'ordine è stato finalizzato da noi, non sono possibili ulteriori modifiche. Si prega di notare che qualsiasi modifica comporta dei costi che devono essere pagati in anticipo con Twint. Ecco i costi corrispondenti:

• Da Eco a Prio: CHF 2.00
• Ritiro in negozio presso Eco: CHF 3.00
• Ritiro nel negozio di Prio: CHF 7.00

Se completate l'ordine prima delle 14.00, verrà elaborato il giorno stesso. Ciò significa che l'ordine sarà pronto nel negozio di Rapperswil il giorno lavorativo successivo. Si prega di notare che il nostro negozio è chiuso il lunedì, quindi il vostro ordine sarà consegnato il giorno lavorativo successivo.

Gli orari di apertura del nostro negozio sono riportati in fondo a questa pagina.

L'ordine verrà consegnato a domicilio, a meno che non sia stata selezionata l'opzione "Ritiro in negozio". In questo caso, dovrete ritirare l'ordine in negozio.

È possibile scegliere tra tre opzioni di spedizione:

• Spedizione prioritaria: gli ordini ricevuti prima delle 14:00 vengono elaborati e inviati all'ufficio postale il giorno stesso. Ciò significa che il vostro ordine sarà consegnato a casa vostra e lo riceverete il giorno successivo.
• Spedizione Eco: Gli ordini ricevuti entro le 14:00 vengono elaborati il giorno stesso e consegnati all'ufficio postale. Ciò significa che il vostro ordine verrà consegnato a casa vostra e lo riceverete entro 3 giorni lavorativi.
• Ritiro in negozio: Selezionando questa opzione, le spese di spedizione non verranno addebitate e l'ordine verrà riservato per voi nel negozio di Rapperswil.

Naturalmente possiamo cambiare l'indirizzo per voi. Contattate il nostro servizio clienti via e-mail e comunicateci il vostro nome e cognome, l'indirizzo attuale e il numero di telefono, nonché la modifica desiderata.

Se siete registrati con noi, potete anche effettuare la modifica da soli nel vostro account.